Wat is een chatbot en wat kan hij voor uw bedrijf doen?

Heeft u dat ook? Dezelfde vragen komen steeds terug: "Wat zijn jullie openingstijden?", "Wat kost dit ongeveer?", "Kan ik nog langskomen deze week?" Per vraag is het een minuut werk. Maar ze komen in de avond, in het weekend, terwijl u bezig bent met een klant. Dat is waar een chatbot voor is.

Wat doet een chatbot precies?

Een bezoeker typt een vraag in een chatvenster rechtsonder op uw website. De chatbot geeft meteen antwoord. Is de vraag lastiger, of wil iemand een afspraak, dan vraagt de chatbot om naam en contactgegevens en geeft hij dat aan u door. Daarna neemt u zelf contact op.

Hier een voorbeeld van een fictieve zwemschool:

• Bezoeker: "Kan mijn dochter van 4 al op zwemles?"
• Chatbot: "Zeker, vanaf 4 jaar kan ze starten. Is dit haar eerste keer in een zwembad?"
• Bezoeker: "Ja."
• Chatbot: "Dan past de groep op zaterdag 9:30 het best. Zal ik haar op de wachtlijst zetten?"

Twee soorten chatbots

Soort	Hoe werkt het	Geschikt voor
Knoppen en keuzemenu's	De bezoeker kiest uit vaste opties. Wat er niet in staat, kan hij niet vragen.	Heel simpele situaties met weinig vragen.
AI-chatbot	Begrijpt gewone zinnen en antwoordt op basis van uw informatie.	De meeste mkb-bedrijven met terugkerende vragen.

Bij mij is het altijd een AI-chatbot, getraind op uw eigen informatie. Hij verzint dus niets uit zichzelf: hij antwoordt op wat u hebt aangeleverd en goedgekeurd.

Wat doet hij wel, en wat niet?

Dit doet hij:

• Vragen beantwoorden over openingstijden, prijzen en afspraken, in uw eigen toon.
• Aanvragen en contactgegevens van klanten doorgeven, zodat u zelf contact opneemt.
• Zeggen dat hij iets niet zeker weet en doorverwijzen naar u.

Dit doet hij nooit:

• Zich voordoen als mens. Hij is altijd herkenbaar als chatbot.
• Antwoorden bedenken die u niet hebt goedgekeurd.
• Iets doen wat u niet hebt toegestaan.

Dat is de kern: u bepaalt de regels. Er gaat niets live zonder uw akkoord.

Voor wie is een chatbot handig?

Voor bedrijven die dezelfde vragen vaak krijgen en die niet altijd direct kunnen reageren. Denk aan een sportschool, schoonheidssalon, schoonmaakbedrijf, horecazaak, kinderopvang of aannemer. Heeft u zelden vragen via de website, dan is een chatbot minder nodig. Dan is het slimmer om eerst te zorgen dat uw website goed te vinden is. Zie ook Google Bedrijfsprofiel instellen.

Wat kost een chatbot?

De bouw zit bij mij in de websitepakketten Groei (€2.000) en Premium (€2.500), excl. btw. Een chatbot werkt pas zodra hij is gekoppeld aan een maandabonnement, omdat de AI-kosten en het onderhoud doorlopen:

• Groei, €149 per maand: een werkende chatbot, getraind op uw eigen informatie, die de meeste veelgestelde vragen beantwoordt.
• Premium, €249 per maand: een slimmere chatbot voor lastigere gesprekken, met een kwartaalgesprek waarin we kijken wat u nog meer kunt automatiseren.

Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Alle prijzen vindt u op de prijzenpagina, en meer over de dienst op chatbots voor uw website.

Zelf proberen

Rechtsonder op deze pagina ziet u mijn eigen chatbot. Stel hem een vraag, bijvoorbeeld wat een website kost. Zo ziet u meteen hoe het voelt voor uw klanten.

Veelgestelde vragen

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een programma dat via een chatvenster op uw website vragen van bezoekers beantwoordt. Een moderne AI-chatbot begrijpt gewone zinnen en antwoordt op basis van de informatie die u hem geeft.

Vervangt een chatbot mij?

Nee. Hij beantwoordt de standaardvragen en geeft aanvragen en contactgegevens aan u door. Alles waar hij niet zeker van is, laat hij aan u over.

Moet ik een chatbot kunnen programmeren?

Nee. U geeft aan welke onderwerpen en antwoorden erin horen, en ik bouw en beheer de techniek. U keurt de antwoorden goed.

Weten klanten dat ze met een chatbot praten?

Ja. De chatbot is altijd herkenbaar als chatbot en doet zich niet voor als mens.